Puedes consultar el historial completo de todos los pagos realizados por tu suscripción de Actiun directamente desde tu cuenta. Te mostramos dónde encontrarlo y qué información verás:
💳 Acceder al Historial de Pagos
Paso 1: Ingresa a tu cuenta
- Accede a app.actiun.com
- Inicia sesión con tu correo y contraseña
- Asegúrate de tener permisos de administrador o propietario
Paso 2: Accede a Ajustes
- Haz clic en tu nombre de usuario en la esquina superior derecha
- Del menú desplegable, selecciona "Ajustes"
- Se abrirá el panel de configuración
Paso 3: Navega a Suscripción
- En el menú lateral izquierdo, localiza la opción "Suscripción" o "Mi suscripción"
- Puede estar en la sección de "Empresa" o "Cuenta"
- Haz clic para acceder a la página de suscripción
Paso 4: Busca el Historial de Pagos
- En la página de Suscripción, desplázate hacia abajo
- Busca la sección "Historial de Pagos", "Facturas" o "Transacciones"
- Verás una lista de todos tus pagos realizados
Paso 5: Explora los detalles
- Haz clic en cualquier pago para ver más detalles
- Puedes descargar comprobantes de pago
- Cada registro muestra información completa
📊 Información Disponible en el Historial
Datos de Cada Pago
- Fecha del pago: Cuándo se procesó la transacción
- Monto pagado: Cantidad cobrada en tu método de pago
- Período cubierto: Mes o año que cubre ese pago
- Método de pago: Tarjeta terminación XXXX, transferencia, etc.
- Estado: Completado, pendiente, rechazado
- Número de transacción: ID único de la transacción
- Número de autorización: Código del banco o procesador
- Factura/Comprobante: Link para descargar el comprobante fiscal
Detalles del Plan
- Plan contratado: Nombre del plan (Básico, Pro, Enterprise, etc.)
- Frecuencia: Mensual o anual
- Número de facturas incluidas: Según tu plan
- Próxima fecha de renovación: Cuándo se cobrará el siguiente pago
- Monto del próximo cobro: Cantidad a cobrar en la renovación
💾 Descargar Comprobantes de Pago
Paso 1: Localiza el pago
- En el historial de pagos, busca la transacción específica
- Puedes filtrar por fecha si es necesario
Paso 2: Accede al comprobante
- Haz clic en el pago o en el botón "Ver factura" o "Descargar"
- Se abrirá o descargará el comprobante fiscal (PDF)
- Este comprobante es tu CFDI de la suscripción
Paso 3: Guarda para tus registros
- Descarga el PDF a tu computadora
- Guárdalo en tus archivos contables
- Este comprobante es deducible de impuestos
📧 Notificaciones de Pago
Recibirás correos automáticos cuando:
- ✅ Se procesa un pago exitoso (con comprobante adjunto)
- ⚠️ Un pago falla o es rechazado
- 📅 Se acerca la fecha de renovación (recordatorio)
- 💳 Necesitas actualizar tu método de pago
- 📄 Hay cambios en tu suscripción
⚠️ Problemas Comunes
⚠️ Problema: "No veo el historial de pagos"
✅ Solución: Solo usuarios con permisos de administrador o propietario pueden ver el historial de pagos. Si no lo ves, contacta al administrador de la cuenta.
⚠️ Problema: "Falta un pago en el historial"
✅ Solución: Si realizaste un pago pero no aparece, espera unas horas (puede tardar en reflejarse). Si después de 24-48 horas no aparece, contacta a soporte con tu número de transacción.
⚠️ Problema: "No puedo descargar un comprobante"
✅ Solución: Verifica tu conexión a internet. Si el problema persiste, solicita el comprobante a soporte@actiun.com indicando la fecha del pago.
�� Tips Importantes
- Descarga regularmente: Guarda los comprobantes de pago para tu contabilidad
- Verifica cobros: Revisa el historial mensualmente para confirmar cobros correctos
- Actualiza método de pago: Si tu tarjeta expira, actualízala antes de la renovación
- Guarda comprobantes: Son deducibles de impuestos - consérvelos
- Fecha de renovación: Anota cuándo se renovará tu suscripción
📚 Guías relacionadas:
- ¿Opciones de pago? - Métodos disponibles
- ¿Cómo cancelar? - Si necesitas cancelar
📧 ¿Necesitas ayuda? Contáctanos en soporte@actiun.com